Em artigo publicado no jornal O estado de São Paulo em 1999 já se comentava sobre o comportamento do consumidor na internet, segue trecho:
“É cada vez maior o número de empresas que, além dos sites institucionais, usam a informática como canal de comunicação com seus clientes. As companhias abrem um novo canal com um cliente que, pela falta de tempo ou mesmo comodismo, não se daria ao trabalho de pegar o telefone ou escrever uma carta para empresa.” (Bacoccina, 1999, p. B-6).
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